常见问题 FAQ
Q1.外泌体保养品和一般保养品有什么不同？
A1. 一般保养品多以补充肌肤营养或提升保湿为主，而外泌体产品则能协助肌肤调理，其奈米大小的分子可以到肌肤真皮层，且自身带有非常多生长因子，透过自然讯息传递功能，帮助肌肤恢复平衡与活力，进一步提升肤质状态
Q2.使用外泌体产品后多久可以感受到效果？
A2. 根据消费者反馈，大多数人在使用2-4 周后能感受到肌肤变得柔嫩、有光泽，持续使用可进一步提升整体肤质状态。
Q3.是否有副作用？
A3. 我们的产品通过多项安全性测试，适合大多数健康肤质使用。若有特殊过敏或敏感情况，建议先在耳后进行小范围测试。
Q4.外泌体产品适合每天使用吗？
A4.是的！我们的外泌体产品设计适合日常保养，可每天使用，帮助肌肤保持健康状态。
Q5.市面上有这么多外泌体产品，我该如何选择？
A5.【产品来源】确认外泌体是否符合MISEV2023 规范（如大小小于200奈米，具备CD9/CD63/CD81标记）。我们的产品来源于人类脐带干细胞，经过严格检测，确保结构完整且符合国际规范。
【技术实力】
选择具有专业研发团队及合规生产环境的产品。
我们公司具备专业研发背景，并严格遵循政府规范，确保生产过程的稳定与安全。
【品牌信誉】
选择具备稳定质量与市场良好口碑的品牌。
我们公司专注于外泌体应用，技术领先并获得广泛信赖。
Q6.你们的保养品是无菌规格吗？
A6. 我们的保养品制造厂为GMP和ISO22716双认证合格工厂，生产产品均符合卫服部规范，出厂均符合卫福部的无菌标准。
Q7.如果我想卖你们的产品该怎么做？
A7.请与我们联系，会有业务专员与您联络喔。
如您在购物过程中有任何疑问，可先参考以下常见问题。如仍未能解决，欢迎联系我们的客服团队。
一、订单及账户
1. 如何落单购物？
您可于本网站浏览产品，点选「加入购物车」，完成选购后前往「购物车」页面，再按「结算」，填写收货资料及选择支付方式，确认付款后即代表落单成功。
2. 落单后可以修改订单吗？
一般情况下，订单一经确认将立即进入处理流程，如需修改，请尽快联络客服。我们会视乎订单状态及存货情况尽力协助，但不保证一定能修改。
3. 如何查询订单状态？
如您已注册账户，可登录后于「我的订单」页面查看最新状态；如以访客身份下单，请留意电邮通知或联络客服查询。
二、付款相关
4. 有哪些支付方式可以选择？
我们目前支援多种支付方式，包括信用卡、电子钱包及本地转账等。详情请参考「支付方式」页面。
5. 付款失败怎么办？
请先检查信用卡资料是否正确、电子钱包余额是否足够，以及网络连线是否稳定。若问题持续，建议稍后再试或更换其他支付方式，如仍未能解决，请联络客服。
三、配送及运费
6. 运费如何计算？
单一订单满 HK$500 或以上 可享免运费；未满 HK$500 的订单则采用运费到付安排，由收件人于收货时直接向物流公司支付运费。详情请参阅「配送资讯」页面。
7. 送货大约需要多久？
一般情况下，订单会于付款确认后 3–7 个工作天内寄出，实际送货时间视乎物流公司及送货地区而定。节日或恶劣天气期间，送货时间可能有所延长。
8. 可以自取吗？
如我们有提供门市或自取点，您可于结算时选择「门市自取」或指定自取点。系统会在货品到达自取点后发出通知，请于指定时间内前往取货。
四、退货及退款
9. 产品有问题可以退货吗？
如您收到的产品有明显瑕疵、破损或与订单不符，请于收货后指定天数内（例如 7 天）联系我们，并提供订单号及问题照片，我们会按退换货政策为您跟进。
10. 哪些商品不设退换？
一般情况下，个人卫生用品、已开封食品、订制或个人化商品、特价清货品等，均不设退换。实际安排以网站「退货及退款政策」或「服务条款」为准。
11. 退款需要多久？
经确认符合退款条件后，我们会于若干工作天内处理退款。款项一般会按原支付方式退回，实际到账时间视乎银行或付款平台而定。
五、产品及库存
12. 网站上的产品是否有现货？
大部分产品如标示为「有现货」，一般会于正常时间内安排出货。如个别产品因突发情况缺货，我们会尽快通知您安排改货或退款。
13. 产品图片与实物会有色差吗？
由于不同装置屏幕设定有所差异，产品颜色可能与实物略有出入，属正常情况，我们会尽量以实物颜色为准。
六、账户及私隐
14. 一定要注册账户才能购物吗？
视乎网站设定，我们一般同时支援「会员购物」及「访客购物」。然而，注册成为会员可更方便查看订单纪录、储存收货地址及享用会员优惠。
15. 我的个人资料会如何被使用？
我们非常重视私隐保护，所有个人资料只会用于处理订单、提供服务及与您联络等相关用途，不会在未经同意的情况下出售给第三方。详情请参阅「私隐政策」或「服务条款」。
七、联系我们
16. 以上常见问题未能解答我的疑问，怎么办？
欢迎透过以下方式联系我们的客服团队，我们会尽快回复您的查询：
- 📧 电邮：support@yourstore.com
- 📞 电话：+852 XXXX XXXX
- 💬 WhatsApp：+852 XXXX XXXX
- 📱 社交平台：可于 Facebook / Instagram 私讯我们
* 以上常见问题仅供一般参考，实际安排请以本网站最新公布的「服务条款」、「配送资讯」及相关政策为准。